🛡️ التزامنا بالإرجاع

في EX-STOCK, نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة وتركز على العملاء. تم تصميم سياسة الإرجاع الخاصة بنا لحماية العملاء وضمان عملية حل عادلة وفعالة.

• ✅ سياسة الإرجاع لمدة 90 يومًا للمنتجات المؤهلة
• ✅ فترة الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام
• ✅ الموردون وشركاء البيع بالتجزئة المعتمدون
• ✅ حماية الدفع الآمنة
• ✅ حماية المشتري في السوق
• ✅ دعم العملاء المخصص

🏪 شفافية السوق

EX-STOCK تعمل كمنصة تسوق إلكترونية تتعاون مع موردين وموزعين ومصنعين وشركاء بيع بالتجزئة معتمدين في كندا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا ومناطق أخرى مدعومة.

نظرًا لأنه قد يتم تنفيذ المنتجات من قبل موردين أو تجار تجزئة مختلفين، فقد تختلف أوقات الشحن وأهلية الإرجاع وتغطية الضمان حسب المنتج.

سيتم دائمًا عرض سياسة التنفيذ والإرجاع المعمول بها على صفحة المنتج عند الحاجة.

🤝 عناصر السوق وتجار التجزئة الشركاء

• EX-STOCK الطلبات المنفذة اتبع سياسة الإرجاع القياسية وعملية الدعم لدينا.
• الطلبات المنفذة من الشركاء قد تتبع سياسة البائع أو المورد أو العلامة التجارية المسؤولة عن التنفيذ.

بغض النظر عمن ينفذ طلبك، EX-STOCK خدمة العملاء تظل نقطة الاتصال الأساسية وستساعدك طوال العملية.

🚚 الدعم في التوصيل والجودة

• 📦 سيتم التحقيق في مشكلات التوصيل وحلها بالشكل المناسب.
• 🔄 قد تكون مشكلات الجودة المؤهلة مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد أو رصيد المتجر.
• 💵 ٥ دولارات كندية رصيد متجر لتأخيرات التوصيل المؤهلة التي تتجاوز أسبوعاً واحداً.
• 📭 الطلبات التي لم يتم توصيلها خلال ٤٥ يوماً قد تكون مؤهلة لاسترداد كامل بعد التحقيق.
• 📋 الشحنات المفقودة قد تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد أو رصيد المتجر.

تعرف على المزيد حول التزاماتنا

نقدم سياسة إرجاع لمدة ٩٠ يوماً على المنتجات المؤهلة ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

يجب الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب أو الفقدان أو الأخطاء أو مشكلات الجودة خلال 7 أيام من التسليم.

اعتمادًا على المنتج والمشكلة المبلغ عنها ومتطلبات المورد وقيمة السلعة، EX-STOCK قد يتم تقديم:

• ✅ استبدال
• ✅ استرداد الأموال
• ✅ رصيد المتجر
• ✅ بطاقة إرجاع مسبقة الدفع
• ✅ استرداد الأموال دون إرجاع (في بعض الحالات المحددة)

قد تكون مشكلات الحجم أو اللون المؤهلة مؤهلة للتبادل وفقًا لتوافر المنتج وسياسة المورد.

يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم.

بالنسبة لبعض العناصر منخفضة القيمة، EX-STOCK قد يتم تقديم استرداد الأموال أو رصيد المتجر دون الحاجة لإرجاع السلعة.

يتم تحديد الأهلية بناءً على قيمة المنتج والفئة وطبيعة المشكلة المبلغ عنها.

قد يختار العملاء رصيد المتجر بدلاً من استرداد الأموال عند توفره.

قد تتضمن عروض رصيد المتجر المحددة قيمة إضافية للمشتريات المستقبلية.

• بطاقات الهدايا
• المنتجات المخصصة
• البضائع القابلة للتلف
• الزهور والنباتات
• المواد الخطرة
• السوائل والغازات القابلة للاشتعال
• منتجات العناية الشخصية المقيدة بواسطة اللوائح الصحية
• العناصر التي تُباع نهائيًا
• منتجات التصفية
• منتجات المزاد
• عناصر الكمية حسب الطلب الخاص

1. تأكد من بقاء العنصر في حالته الأصلية.
2. قدّم طلبك من خلال بوابة الإرجاع لدينا.
3. حمّل صورًا أو فيديوهات تُظهر المشكلة.
4. انتظر الموافقة قبل إرجاع أي عنصر.

بدء طلب الإرجاع

• تتم مراجعة طلبات الإرجاع من قبل فريق الدعم لدينا.
• تتلقى الإرجاعات المعتمدة تعليمات مفصلة.
• عادةً ما يتم معالجة الاسترداد خلال 7–10 أيام عمل بعد الفحص.
• قد تتطلب المؤسسات المالية وقت معالجة إضافي.

  لدينا سياسة إرجاع لمدة 90 يومًا، مما يعني أن لديك 90 يومًا بعد استلام العنصر لطلب الإرجاع.
  
  لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الذي ترغب في إرجاعه بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع الملصقات، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
  
  لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على sales@ex-stock.com. يرجى ملاحظة أن الإرجاعات يجب أن تُرسل إلى مستودعنا الرئيسي.
  
  إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين إرسال الطرد الخاص بك. العناصر التي تُرسل إلينا دون طلب الإرجاع أولاً لن يتم قبولها.
  
  يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على sales@ex-stock.com.
  

  
  

  الأضرار والمشاكل
  يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

  
  

  الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
  لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
  
  للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المخفضة أو بطاقات الهدايا.

  
  

  التبادل
  أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إعادة المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

  
  

  فترة التهدئة في الاتحاد الأوروبي 14 يومًا
  على الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء أو إعادة طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي تلقيتها، غير مرتدية أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبواتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

  
  

  المبالغ المستردة
  سنخبرك بمجرد استلامنا وفحص عودتك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استردادك تلقائيًا من طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقات الائتمان الخاصة بك من معالجة ونشر المبلغ المسترد أيضًا.
  إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على عودتك، فيرجى الاتصال بنا على sales@ex-stock.com.

يمكن للعملاء المؤهلين من الاتحاد الأوروبي إلغاء الطلبات أو إرجاعها خلال 14 يومًا وفقًا للوائح حماية المستهلك المعمول بها.

📞 الاتصال EX-STOCK الدعم

EX-STOCK السوق
أوتاوا، أونتاريو، كندا

📧 sales@ex-stock.com
📧 returns@ex-stock.com
📞 613-909-1313