سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع - EX-STOCK CANADA

مرحبًا بكم في EX-STOCK CANADA! نحن نقدر ثقتكم ونسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة. تم تصميم سياسة الإرجاع المُحدَّثة لدينا لموازنة رضا العملاء مع الحلول الاقتصادية.

عناصر السوق والشركاء التجار

EX-STOCK Canada تعمل كمنصة سوق موثوقة في كندا. بالإضافة إلى المنتجات التي تُشحن مباشرة بواسطة EX-STOCK، نقدم أيضًا عناصر مختارة من شركاء تجاريين موثوقين وموردين معتمدين.

نظرًا لذلك، قد تختلف سياسات الإرجاع والشحن بحسب الجهة التي تنفذ طلبك:

EX- الطلبات المنفذة بواسطة STOCK تتبع جداول الشحن القياسية وسياسة الإرجاع لمدة 90 يومًا.
- الطلبات المنفذة بواسطة الشركاء تتبع سياسة الإرجاع والشحن الخاصة بالتاجر، والتي قد تختلف بناءً على متطلبات العلامة التجارية أو قواعد الضمان أو نوع المنتج.

نحن دائمًا نعرض السياسة الصحيحة على صفحة كل منتج حتى تعرف بالضبط ما ينطبق قبل الشراء. إذا كانت طلبك تحتوي على عناصر من أكثر من بائع، فسيتم اتباع سياسة كل عنصر وفقًا لشريك التوصيل الخاص به.

بغض النظر عن البائع، EX-STOCK يبقى خدمة العملاء نقطة الاتصال الرئيسية الخاصة بك.نتعامل مع جميع الاتصالات مع الشركاء ونتأكد من دعم كل عميل بشكل عادل ومهني من البداية إلى النهاية.

هدفنا هو تقديم المزيد من الخيارات مع الحفاظ على تجربة التسوق الخاصة بك آمنة وبسيطة وشفافة.

ضمانات التوصيل والجودة

ضمان التوصيل:إذا كانت هناك مشاكل في التوصيل، سنقوم بحلها فورًا وتقديم أفضل الحلول.
ضمان الجودة:بالنسبة للعناصر التي بها مشاكل في الجودة، نقدم استبدالاً أو استردادًا.
رصيد 5.00 دولار:للتأخيرات التي تزيد عن أسبوع واحد من تاريخ التوصيل المتوقع.
الاستردادات:متاحة للعناصر التالفة أو المفقودة.
استرداد بعد 45 يومًا في حال لم يتم التوصيل: استرداد كامل المبلغ للسلع التي لم يتم تسليمها خلال 45 يومًا.
EX- التزامات الأسهم الكندية - تعرف على المزيد.

خيارات وشروط الإرجاع

نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 90 يومًا مع فترة إبلاغ مدتها 7 أيامما لم ينص على خلاف ذلك للعناصر المحددة. هذا يعني أن لديك 7 أيام من استلام العنصر الخاص بك للإبلاغ عن أي أضرار أو فقدان الطرود أو مشكلات الجودة أو أي مشكلات أخرى. و 90 يوما لإعادة البضائع. في حالات العناصر التالفة وغير الصحيحة والعناصر غير المطابقة لوصف المنتجات، ستحتفظ بالمنتج وستحصل على رصيد متجر بنفس المبلغ المدفوع أو ربما ستكون إرجاعك مجانيًا بناءً على موقعك. ومع ذلك، إذا اخترت إرجاع منتج لأسباب أخرى، فستكون مسؤولاً عن تغطية تكلفة شحن الإرجاع.

التبادلات لقضايا الحجم/اللون

نحن نقدم تبادلات مجانية لعدم تطابق الحجم أو اللون. اتصل بنا لبدء عملية الاستبدال واستلام منتج بديل دون تكاليف إعادة الشحن.

استرداد دون العودة

بالنسبة للعناصر التي تقل قيمتها عن 25 دولارًا، إذا كان هناك مشكلة حقيقية، قد نعرض استرداد الأموال أو رصيد المتجر دون الحاجة لإرجاع العنصر. هذا يوفر الوقت وتكاليف الشحن.

حوافز رصيد المتجر

بدلاً من الاسترداد النقدي، يمكنك اختيار رصيد المتجر، والذي يشمل مكافأة إضافية بنسبة 10٪ لاستخدامها في مشترياتك القادمة.

العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:

السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، النباتات).
المنتجات المخصصة أو الشخصية.
بطاقات الهدايا.
المواد الخطرة، السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
العناصر الخاصة بعروض البيع الخاصة أو الكميات الخاصة بالطلب.

عناصر البيع النهائي (التصفية والمزادات)

هذه تعتبر مبيعات نهائية، إلا في حالات الضرر أو الوصف غير الصحيح. يجب طلب الإرجاع في غضون 7 أيام، وتكون رسوم الشحن على عاتق العميل.

عملية الإرجاع

لكل الإرجاعات

تأكد من أن العنصر في حالته الأصلية، غير مستخدم أو غير مُلبس، وبالملصقات والتغليف الأصلي.
ابدأ عملية الإرجاع من خلال البحث (حسابي - القائمة الرئيسية - طلب الإرجاع واسترداد الأموال. (مطلوب صور أو فيديو)
أو استخدم هذا مباشرة رابط
الاتصال بنا علىعوائد @ex-stock.com إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة.

الجدول الزمني للموافقة واسترداد الأموال

بمجرد الموافقة على عودتك، ستتلقى ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا (للحالات المؤهلة).
ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.

استرداد دون خيار العودة

بالنسبة للسلع المؤهلة منخفضة التكلفة، قد نقدم استردادًا جزئيًا أو كاملاً دون الحاجة إلى إرجاعها.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا للاتحاد الأوروبي

بالنسبة للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي، يمكن للعملاء إلغاء الطلبات أو إرجاعها خلال 14 يومًا دون مبرر. يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات والتغليف، وتكون مصحوبة بإثبات الشراء.

دعم إضافي

المساعدة في تحديد الحجم والملاءمة: استخدم روبوت مبيعات الذكاء الاصطناعي الخاص بنا والذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للحصول على إرشادات شخصية قبل الشراء.
الإبلاغ عن الأضرار أو المشكلات: افحص طلبك عند الاستلام وأبلغ عن أي مشكلات خلال 7 أيام للحصول على حل سريع.
التبادلات: للحصول على خدمة أسرع، قم بإرجاع المنتج الحالي وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

للأسئلة أو المساعدة، اتصل بنا على المبيعات@ex-stock.com