🛡️ Unser Rückgabeversprechen

Bei EX-STOCK, sind wir bestrebt, ein sicheres, transparentes und kundenorientiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgaberechtpolitik ist darauf ausgelegt, Kunden zu schützen und gleichzeitig einen fairen und effizienten Lösungsprozess sicherzustellen.

• ✅ 90-Tage Rückgaberecht für berechtigte Produkte
• ✅ 7-Tage-Frist zur Meldung von Problemen
• ✅ Verifizierte Lieferanten & Handelspartner
• ✅ Sicherer Zahlungsschutz
• ✅ Marktplatz-Käuferschutz
• ✅ Engagierter Kundenservice

🏪 Marktplatz-Transparenz

EX-STOCK operiert als Online-Marktplatz in Zusammenarbeit mit verifizierten Lieferanten, Distributoren, Herstellern und Handelspartnern in Kanada, den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Europa und anderen unterstützten Regionen.

Da Produkte möglicherweise von unterschiedlichen Lieferanten oder Händlern versendet werden, können Versandzeiten, Rückgabeberechtigung und Garantieabdeckung je nach Produkt variieren.

Die geltende Erfüllungs- und Rückgaberichtlinie wird immer auf der Produktseite angezeigt, wenn dies erforderlich ist.

🤝 Marktplatzartikel & Partnerhändler

• EX-STOCK Erfüllte Bestellungen folgen unserer Standard-Rückgaberechtpolitik und dem Supportprozess.
• Partner-erfüllte Bestellungen können der Richtlinie des Händlers, Lieferanten oder der Marke folgen, die für die Erfüllung verantwortlich ist.

Unabhängig davon, wer Ihre Bestellung erfüllt, EX-STOCK bleibt der Kundenservice Ihr primärer Ansprechpartner und unterstützt Sie während des gesamten Prozesses.

🚚 Liefer- & Qualitätsunterstützung

• 📦 Lieferprobleme werden untersucht und angemessen gelöst.
• 🔄 Anspruchsberechtigte Qualitätsprobleme können für Ersatz, Rückerstattung oder Guthaben im Geschäft qualifizieren.
• 💵 $5 CAD Guthaben für verzögerte Lieferungen, die eine Woche überschreiten.
• 📭 Bestellungen, die nicht innerhalb von 45 Tagen geliefert werden, können nach Untersuchung eine vollständige Rückerstattung erhalten.
• 📋 Verlorene Sendungen können Anspruch auf Ersatz, Rückerstattung oder Guthaben im Geschäft haben.

Erfahren Sie mehr über unsere Verpflichtungen

Wir bieten eine 90-Tage-Rückgaberecht für berechtigte Produkte, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.

Beschädigte, defekte, fehlende, falsche oder qualitätsbezogene Probleme müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Abhängig vom Produkt, dem gemeldeten Problem, den Anforderungen des Lieferanten und dem Warenwert, EX-STOCK kann Folgendes angeboten werden:

• ✅ Ersatz
• ✅ Rückerstattung
• ✅ Laden-Guthaben
• ✅ Vorgezahltes Rücksendeetikett
• ✅ Rückerstattung ohne Rücksendung (in ausgewählten Fällen)

Berechtigte Größen- oder Farbprobleme können je nach Produktverfügbarkeit und Lieferantenrichtlinie für einen Austausch infrage kommen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Für ausgewählte Artikel mit geringem Wert, EX-STOCK kann eine Rückerstattung oder ein Laden-Guthaben angeboten werden, ohne dass der Artikel zurückgeschickt werden muss.

Die Berechtigung wird basierend auf dem Produktwert, der Kategorie und der Art des gemeldeten Problems bestimmt.

Kunden können, sofern verfügbar, ein Laden-Guthaben anstelle einer Rückerstattung wählen.

Ausgewählte Laden-Guthaben-Angebote können einen Bonuswert für zukünftige Einkäufe enthalten.

• Geschenkkarten
• Personalisierte Produkte
• Verderbliche Waren
• Blumen & Pflanzen
• Gefährliche Materialien
• Entzündbare Flüssigkeiten & Gase
• Von Gesundheitsvorschriften eingeschränkte Körperpflegeprodukte
• Artikel im endgültigen Verkauf
• Liquidationsprodukte
• Auktionsprodukte
• Artikel mit spezieller Bestellmenge

1. Stellen Sie sicher, dass der Artikel im Originalzustand bleibt.
2. Reichen Sie Ihre Anfrage über unser Rückgabeportal ein.
3. Laden Sie Fotos oder Videos hoch, die das Problem zeigen.
4. Warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Rücksendeanfrage starten

• Rückgabeanfragen werden von unserem Support-Team überprüft.
• Genehmigte Rückgaben erhalten detaillierte Anweisungen.
• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach der Inspektion bearbeitet.
• Finanzinstitute können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

  Wir haben eine 90-tägige Rückgabepolitik, was bedeutet, dass Sie 90 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
  
  Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du brauchst außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
  
  Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter sales@ex-stock.com%kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unser Hauptlager gesendet werden müssen.
  
  Wenn Ihre Rückgabe angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Ihr Paket geschickt werden soll. Artikel, die uns ohne vorherige Rückgabe zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
  
  Sie können uns jederzeit bei jeder Rückgabefrage kontaktieren unter sales@ex-stock.com.
  

  
  

  Schäden und Probleme
  Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

  
  

  Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
  Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, leicht entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
  
  Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

  
  

  Umtausch
  Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

  
  

  Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht
  Unabhängig davon haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du brauchst außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

  
  

  Rückerstattungen
  Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Steuererklärung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es auch eine Weile dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und gebucht hat.
  Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Steuererklärung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@ex-stock.com.

Anspruchsberechtigte EU-Kunden können Bestellungen innerhalb von 14 Tagen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen stornieren oder zurücksenden.

📞 Kontakt EX-STOCK Support

EX-STOCK Marktplatz
Ottawa, Ontario, Kanada

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