🛡️ Nuestro Compromiso de Devolución

En EX-STOCK, , estamos comprometidos a proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y centrada en el cliente. Nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger a los clientes mientras asegura un proceso de resolución justo y eficiente.

• ✅ Política de Devolución de 90 Días en Productos Elegibles
• ✅ Período de Reporte de Problemas de 7 Días
• ✅ Proveedores y Socios Comerciales Verificados
• ✅ Protección de Pago Segura
• ✅ Protección al Comprador del Marketplace
• ✅ Atención al Cliente Dedicada

🏪 Transparencia del Marketplace

EX-STOCK opera como un marketplace en línea trabajando con proveedores, distribuidores, fabricantes y socios comerciales verificados en Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Europa y otras regiones soportadas.

Debido a que los productos pueden ser enviados por diferentes proveedores o minoristas, los tiempos de envío, la elegibilidad para devolución y la cobertura de garantía pueden variar según el producto.

La política de cumplimiento y devolución aplicable siempre se mostrará en la página del producto cuando sea necesario.

🤝 Artículos del Mercado & Comercios Socios

• EX-STOCK Pedidos Cumplidos sigan nuestra política de devoluciones estándar y el proceso de soporte.
• Pedidos Cumplidos por Socios pueden seguir la política del minorista, proveedor o marca responsable del cumplimiento.

Independientemente de quién cumpla tu pedido, EX-STOCK el Servicio al Cliente sigue siendo tu punto de contacto principal y te asistirá durante todo el proceso.

🚚 Entrega y Soporte de Calidad

• 📦 Los problemas de entrega serán investigados y resueltos adecuadamente.
• 🔄 Los problemas de calidad elegibles pueden calificar para reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
• 💵 Crédito en tienda de $5 CAD por retrasos de entrega calificados que excedan una semana.
• 📭 Los pedidos no entregados dentro de 45 días pueden calificar para un reembolso completo después de la investigación.
• 📋 Los envíos perdidos pueden calificar para reemplazo, reembolso o crédito en tienda.

Aprende Más Sobre Nuestros Compromisos

Ofrecemos una Política de Devolución de 90 Días en productos elegibles, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

Los problemas de daño, defectos, faltantes, incorrectos o relacionados con la calidad deben ser reportados dentro de los 7 días después de la entrega.

Dependiendo del producto, del problema reportado, de los requisitos del proveedor y del valor del artículo, EX-STOCK puede ofrecer:

• ✅ Reemplazo
• ✅ Reembolso
• ✅ Crédito en tienda
• ✅ Etiqueta de devolución prepagada
• ✅ Reembolso sin devolución (en casos seleccionados)

Los problemas elegibles de talla o color pueden calificar para un intercambio dependiendo de la disponibilidad del producto y la política del proveedor.

Por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para artículos seleccionados de bajo valor, EX-STOCK puede ofrecer un reembolso o crédito en tienda sin requerir la devolución del artículo.

La elegibilidad se determina según el valor del producto, la categoría y la naturaleza del problema reportado.

Los clientes pueden elegir crédito en tienda en lugar de un reembolso cuando esté disponible.

Las ofertas seleccionadas de crédito en tienda pueden incluir valor adicional para compras futuras.

• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados
• Bienes Perecederos
• Flores y Plantas
• Materiales Peligrosos
• Líquidos y Gases Inflamables
• Productos de Cuidado Personal Restringidos por Regulaciones Sanitarias
• Artículos de Venta Final
• Productos en Liquidación
• Productos de Subasta
• Artículos por Cantidad de Pedido Especial

1. Asegúrese de que el artículo permanezca en su condición original.
2. Envíe su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones.
3. Suba fotos o videos que muestren el problema.
4. Espere la aprobación antes de devolver cualquier artículo.

Iniciar Solicitud de Devolución

• Las solicitudes de devolución son revisadas por nuestro equipo de soporte.
• Las devoluciones aprobadas reciben instrucciones detalladas.
• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7–10 días hábiles después de la inspección.
• Las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.

  Tenemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que tiene 90 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
  
  Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
  
  Para iniciar una devolución, puede contactarnos en sales@ex-stock.comTenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén principal.
  
  Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de regreso a nosotros sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
  
  Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en sales@ex-stock.com.
  

  
  

  Daños y problemas
  Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

  
  

  Excepciones / artículos no retornables
  Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes acerca de su artículo específico.
  
  Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

  
  

  Intercambios
  La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

  
  

  Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
  No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha mencionado antes, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. ¡También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

  
  

  Reembolsos
  Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su declaración, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente con tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que puede tardar un tiempo en que tu banco o la compañía de tarjetas de crédito procesen y paguen el reembolso.
  Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu declaración, por favor contáctanos en sales@ex-stock.com.

Los clientes elegibles de la UE pueden cancelar o devolver pedidos dentro de los 14 días de acuerdo con las normativas vigentes de protección al consumidor.

📞 Contacto EX-STOCK Soporte

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📞 613-909-1313