Politica di rimborso

Politica di Reso - EX-STOCK CANADA

Benvenuti a EX-STOCK CANADA! Valutiamo la vostra fiducia e ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto senza problemi. La nostra politica di reso aggiornata è progettata per bilanciare la soddisfazione del cliente con soluzioni convenienti.

Articoli del Marketplace e Rivenditori Partner

EX-STOCK Canada opera come un marketplace canadese affidabile. Oltre ai prodotti spediti direttamente da EX-STOCK, offriamo anche articoli selezionati da partner commerciali verificati e fornitori autorizzati.

Per questo motivo, le politiche di reso e spedizione possono variare a seconda di chi evaderà l'ordine:

EXOrdini evasi da -STOCK seguono i nostri tempi di spedizione standard e la politica di reso di 90 giorni.
Ordini evasi dai partner seguono la politica di reso e spedizione di quel rivenditore, che può differire in base ai requisiti del marchio, alle regole sulla garanzia o al tipo di prodotto.

Mostriamo sempre la politica corretta su ogni pagina prodotto, così sai esattamente cosa si applica prima di acquistare. Se il tuo ordine include articoli di più venditori, ogni articolo seguirà la politica del rispettivo partner di evasione.

Indipendentemente dal venditore, EX-STOCK il Servizio Clienti resta il tuo principale punto di contatto.Gestiamo tutta la comunicazione con i partner e garantiamo che ogni cliente riceva supporto in modo equo e professionale dall'inizio alla fine.

Il nostro obiettivo è offrire più scelta mantenendo la tua esperienza di acquisto sicura, semplice e trasparente.

Consegna e Garanzie di Qualità

Garanzia di Consegna: Se si verificano problemi di consegna, li risolveremo immediatamente e offriremo le migliori soluzioni.
Garanzia di Qualità: Per articoli con problemi di qualità, forniamo una sostituzione o un rimborso.
Credito di $5,00: Per ritardi superiori a una settimana dalla data di consegna prevista.
Rimborsi: Disponibili per articoli danneggiati o smarriti.
Rimborso per mancata consegna entro 45 giorni: Rimborso completo per articoli non consegnati entro 45 giorni.
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Opzioni e Condizioni di Reso

Offriamo una politica di reso di 90 giorni con un periodo di segnalazione di 7 giorni, se non diversamente specificato per gli elementi selezionati. Ciò significa che hai 7 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per segnalare eventuali danni, pacchi mancanti, problemi di qualità o qualsiasi altro problema. e 90 giorni per restituire la merce. In caso di articoli danneggiati, errati e articoli non corrispondenti ai Prodotti discreti, manterrai l'articolo e riceverai un credito del negozio per lo stesso importo pagato o forse il tuo reso sarà gratuito in base alla tua posizione. Tuttavia, se scegli di restituire un articolo per altri motivi, sarai responsabile della copertura delle spese di spedizione per la restituzione.

Scambi per problemi di taglia/colore

Offriamo cambi gratuiti in caso di mancata corrispondenza di dimensioni o colori. Contattaci per avviare uno scambio e ricevere un articolo sostitutivo senza spese di spedizione per la restituzione.

Rimborso senza restituzione

Per gli articoli sotto i 25$, se c'è un problema reale, potremmo offrire un rimborso o un credito in negozio senza richiedere la restituzione dell'articolo. Questo permette di risparmiare tempo e costi di spedizione.

Incentivi per il credito in negozio

Invece di un rimborso, puoi optare per un credito in negozio, che include un bonus aggiuntivo del 10% da utilizzare sul tuo prossimo acquisto.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non sono restituibili, tra cui:

Prodotti deperibili (es. cibo, fiori, piante).
Prodotti personalizzati o su misura.
Carte regalo.
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Articoli in vendita speciale o quantità ordinata speciale.

Articoli in vendita finale (Liquidazione e Aste)

Queste sono vendite finali, eccetto in caso di danni o descrizioni errate. Le restituzioni devono essere richieste entro 7 giorni e le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Procedura di restituzione

Per tutte le restituzioni

Assicurati che l'articolo sia nelle condizioni originali, non indossato o non utilizzato, con etichette e imballaggio.
Avvia un reso effettuando una ricerca (Il mio account - Menu principale - Richiesta di reso e rimborso. (Sono richieste immagini o video)
Oppure usa questo direttamente COLLEGAMENTO
contattandoci aresi@ex-stock.com se hai bisogno di aiuto.

Tempi di Approvazione e Rimborso

Una volta approvato il reso, riceverai un'etichetta di reso prepagata (per i casi idonei).
I rimborsi saranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo.

Opzione di Rimborso Senza Reso

Per gli articoli a basso costo idonei, potremmo offrire un rimborso parziale o completo senza richiedere il reso.

Periodo di Recesso di 14 Giorni dell'Unione Europea

Per le spedizioni nell'UE, i clienti possono cancellare o restituire gli ordini entro 14 giorni senza fornire giustificazioni. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati o utilizzati, con etichette e imballaggio, e accompagnati dalla prova d'acquisto.

Supporto Aggiuntivo

Assistenza su Taglie e Vestibilità: Usa il nostro AI Sales Bot 24/7 per una guida personalizzata prima dell'acquisto.
Segnalazione di Danni o Problemi: Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e segnala eventuali problemi entro 7 giorni per una pronta risoluzione.
Scambi: Per un servizio più rapido, restituisci l'articolo attuale e effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Per domande o assistenza, contattaci all'indirizzo sales@ex-stock.com