🛡️ Il Nostro Impegno per i Resi

Noi di EX-STOCK, ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e incentrata sul cliente. La nostra politica di reso è progettata per proteggere i clienti garantendo al contempo un processo di risoluzione equo ed efficiente.

• ✅ Politica di Reso di 90 Giorni sui Prodotti Idonei
• ✅ Periodo di Segnalazione dei Problemi di 7 Giorni
• ✅ Fornitori e Partner Retail Verificati
• ✅ Protezione dei Pagamenti Sicura
• ✅ Protezione degli Acquirenti nel Marketplace
• ✅ Assistenza Clienti Dedicata

🏪 Trasparenza del Marketplace

EX-STOCK opera come un marketplace online collaborando con fornitori, distributori, produttori e partner retail verificati in Canada, negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Europa e in altre regioni supportate.

Poiché i prodotti possono essere spediti da fornitori o rivenditori diversi, i tempi di spedizione, l'idoneità al reso e la copertura della garanzia possono variare a seconda del prodotto.

La politica di adempimento e reso applicabile sarà sempre visualizzata sulla pagina del prodotto quando necessario.

🤝 Articoli del Marketplace e Rivenditori Partner

• EX-STOCK Ordini Evasi seguono la nostra politica di reso standard e il processo di assistenza.
• Ordini Evasi dai Partner possono seguire la politica del rivenditore, fornitore o marchio responsabile dell'evasione.

Indipendentemente da chi evasi il tuo ordine, EX-STOCK il Servizio Clienti rimane il tuo punto di contatto principale e ti assisterà durante tutto il processo.

🚚 Supporto per Consegna e Qualità

• 📦 I problemi di consegna saranno indagati e risolti in modo appropriato.
• 🔄 I problemi di qualità idonei possono dare diritto a sostituzione, rimborso o credito in negozio.
• 💵 Credito in negozio di 5 CAD per ritardi di consegna qualificanti superiori a una settimana.
• 📭 Gli ordini non consegnati entro 45 giorni possono avere diritto a un rimborso completo dopo indagine.
• 📋 Le spedizioni perse possono avere diritto a sostituzione, rimborso o credito in negozio.

Per saperne di più sui nostri impegni

Offriamo una Politica di Reso di 90 Giorni sui prodotti idonei salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto.

Danni, difetti, mancanze, errori o problemi di qualità devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna.

A seconda del prodotto, del problema segnalato, dei requisiti del fornitore e del valore dell'articolo, EX-STOCK può offrire:

• ✅ Sostituzione
• ✅ Rimborso
• ✅ Credito in Negozio
• ✅ Etichetta di Reso Prepagata
• ✅ Rimborso Senza Reso (in casi selezionati)

I problemi di taglia o colore idonei possono qualificarsi per lo scambio a seconda della disponibilità del prodotto e della politica del fornitore.

Si prega di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.

Per articoli a basso valore selezionati, EX-STOCK può offrire un rimborso o credito in negozio senza richiedere la restituzione dell'articolo.

L'idoneità viene determinata in base al valore del prodotto, alla categoria e alla natura del problema segnalato.

I clienti possono scegliere il credito in negozio invece del rimborso quando disponibile.

Le offerte di credito in negozio selezionate possono includere un valore bonus per acquisti futuri.

• Carte Regalo
• Prodotti Personalizzati
• Merciabili
• Fiori e Piante
• Materiali Pericolosi
• Liquidi e Gas Infiammabili
• Prodotti per la Cura Personale Limitati dalle Normative Sanitarie
• Articoli in Vendita Finale
• Prodotti in Liquidazione
• Prodotti d'Asta
• Articoli su Ordine Speciale

1. Assicurati che l'articolo rimanga nelle condizioni originali.
2. Invia la tua richiesta tramite il nostro portale di reso.
3. Carica foto o video che mostrano il problema.
4. Attendi l'approvazione prima di restituire qualsiasi articolo.

Inizia Richiesta di Reso

• Le richieste di reso sono esaminate dal nostro team di supporto.
• I resi approvati ricevono istruzioni dettagliate.
• I rimborsi sono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo l'ispezione.
• Le istituzioni finanziarie potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.

  Abbiamo una politica di reso di 90 giorni, il che significa che hai 90 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.
  
  Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nel suo imballaggio originale. Sarà inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.
  
  Per iniziare un reso, puoi contattarci a sales@ex-stock.com. Si prega di notare che i resi devono essere inviati al nostro magazzino principale.
  
  Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
  
  Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso a sales@ex-stock.com.
  

  
  

  Danni e problemi
  Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

  
  

  Eccezioni / articoli non restituibili
  Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (come cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i beni per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre la restituzione di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Si prega di contattarci se avete domande o dubbi sul vostro articolo specifico.
  
  Sfortunatamente, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.

  
  

  Scambi
  Il modo più veloce per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

  
  

  Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
  Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, inutilizzato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

  
  

  Rimborsi
  Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato la tua dichiarazione, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può volerci del tempo prima che la tua banca o la società di carte di credito elaborino e registrino il rimborso.
  Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione della tua dichiarazione, contattaci all'indirizzo sales@ex-stock.com.

I clienti idonei dell'UE possono cancellare o restituire gli ordini entro 14 giorni in conformità con le normative sulla protezione dei consumatori applicabili.

📞 Contatto EX-STOCK Assistenza

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